Chính sách ứng phó với hành vi quấy rối khách hàng của keonhacai Group

Hành vi quấy rối khách hàng

Kiềm chế lâu dài/hành vi lặp đi lặp lại quá mức

・Hạn chế lâu dài do nội dung không liên quan đến sản phẩm và dịch vụ được cung cấp
・Liên tục đưa ra những lời giải thích và xin lỗi giống nhau, lặp đi lặp lại những khiếu nại và yêu cầu giống nhau

Hành vi cưỡng bức

・Đe dọa và đe dọa thông qua đe dọa, lạm dụng, ngôn ngữ lăng mạ, vv
・Mối đe dọa ám chỉ việc tiếp xúc với SNS và phương tiện truyền thông

Ngôn ngữ quá mức

・Những thay đổi so với câu chuyện gốc, những lời buộc tội dai dẳng, phán đoán thứ hai
・Hành động nắm bắt lời nói khi không được đáp ứng yêu cầu

Đe dọa

・Hành vi đe dọa, chống đối xã hội
・Mối đe dọa ám chỉ việc tiếp xúc với SNS và phương tiện truyền thông
・Đăng lên SNS/Internet/phương tiện thông tin đại chúng, vv thông tin cá nhân của nhân viên, nội dung gây tổn hại đến uy tín của công ty hoặc nhân viên (xuất bản ảnh, âm thanh, video)

Yêu cầu quá mức mà không có lý do chính đáng

・Yêu cầu Dogeza
・Yêu cầu xin lỗi vô lý
・Lời lẽ lăng mạ, lợi dụng địa vị cao hơn, yêu cầu xử lý đặc biệt
・Yêu cầu xử phạt nội bộ như kỷ luật, sa thải, thuyên chuyển, vv đối với nhân viên
・Yêu cầu tiền hoặc hàng hóa vô lý, trao đổi sản phẩm, bồi thường bằng tiền, yêu cầu dịch vụ không được cung cấp
・Yêu cầu quá mức ngoài chi tiết hợp đồng

Quấy rối tình dục/Khác

・Các hành vi quấy rối tình dục (như theo dõi nhân viên, có hành vi tục tĩu đối với nhân viên, quay lén nhân viên, đưa ra chủ đề tình dục, vv)
・Hành vi tấn công cá nhân nhân viên, hành vi xâm phạm quyền riêng tư của cá nhân nhân viên

*Các hành động trên chỉ là ví dụ và không giới hạn ở những hành động này